高瀬川 京の町家風情で やんわりおくつろぎ

よくあるご質問について(Q&A)

~Q&A~

お客様からのよくあるご質問を掲載しております。

この他にご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

高瀬川別邸について


Q チェックイン時間は何時ですか?

A チェックインは15:00~21:00の間でございます。

ご到着のお時間に合わせてコンシェルジュが待機いたしておりますので、おおよそのご到着時間をご連絡ください。

交通状況や諸事情で時間が変更になる場合は必ずご連絡下さい。その場合でも最終チェックイン21:00受付終了とさせて頂きます。

(自然災害や事故などやむをえない場合はその限りではありません。)

Q チェックアウトは何時までですか?延長は可能ですか?

A チェックアウトは10:00までです。レイトアウトプラン以外に特別な事由がないかぎり時間延長は承っておりません。

Q 駐車場はありますか?

A 当ホテルには駐車場のご用意はございません。お車でお越しのお客様は一般コインパーキングのご利用お願いいたします。

※特に土曜・日曜・祝日は近隣の駐車場も含めて大変混雑が予想されます。※提携割引料金の設定はございません。

Q クレジットカードは使えますか?

A はい。ご利用いただけます。

ご利用いただけるクレジットカードは VISA・Master・JCB ・American Express・Diners です。

お支払いは全て一括払いのみとさせていただきます。

Q キーレスでNOチェックアウトとは何ですか?

A 気兼ねなく京町家で暮らすようにお泊まり頂きたい思いから、全室個別暗証番号での入室を実現しました。

ですので、わずらわしいチェックアウトも必要ございません。

また、セキュリティーに配慮して、ホテル館内へも個別暗証番号がなければ入館出来ません。

(※暗証番号は、お連れ様もお手持ちのモバイルに登録されることをお薦めいたします。)

Q 周辺に観光スポットなどはありますか?

A 世界文化遺産に登録された清水寺や三十三間堂・西本願寺がすぐそばにあります。

「宿泊までの流れとオプション」のみどころ(リンクボタン式)をご覧ください。


ご予約について


Q 予約はどのようにすればよいですか?

A 公式サイト、もしくはお電話にて承ります。空室状況などお気軽にお問合せ下さい。

ご予約・お問合せ番号:075-365-5060

お問い合わせフォーム プラン一覧・ご予約

Q 子供の宿泊は可能ですか?

A 誠に申し訳ございませんが、中学生未満のお子様のご利用はご遠慮頂いております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q 外国語の対応はしていますか?

A 誠に申し訳ございませんが、通訳のコンシェルジュがおりません。

様々なご希望に対応しかねますので、基本は日本語のみの対応となっております。

何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

Q 子供料金はありますか?

A お子様は中学生以上からご利用いただけますが、料金は大人1名様と同じ料金を賜ります。

Q ペットの同伴は可能ですか?

A 大変申し訳ございませんが、ご遠慮頂いております。

Q 一人でも宿泊できますか?

A はい。ご宿泊いただけます。その場合表示価格と異なる場合がございます。

Q 1部屋に3人で宿泊したいのですが可能ですか? 定員以上の宿泊はできますか?

A あいにくと、一部屋、2名様までとなっております。

3名様以上でご利用の際は、ご利用人数に応じて2部屋以上にてご予約をお願い申し上げます。

また、宿泊登録されたお客様以外の宿泊はお断りいたします。

Q 連泊は可能ですか?

A シーズンにより2泊目からは1泊につき割引のプランがあります。

Q 宿泊をキャンセルした場合、料金はかかりますか?

A 宿泊日の14日前よりキャンセル料を承ります。ご予約確定後のキャンセルには、

期間に応じ規定のキャンセル料が生じますことをご了承ください。

【キャンセルポリシー】

○宿泊日当日に不泊のとき 宿泊料金の100%

○宿泊日当日に解約したとき 宿泊料金の100%

○宿泊予定日の前日に解約したとき 宿泊料金の50%

○宿泊予定日の2週間前から2日前までに解約したとき 宿泊料金の20%

Q 台風がきているのでキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか?

A 自然災害(台風・大雪など)の際も、規定のキャンセル料を承ります。

但し、交通機関が遮断され、当ホテルにお越しいただけない場合につきましては、キャンセル料は承りません。ご連絡くださいますようお願い申し上げます。


お部屋について


Q 施設内に喫煙所はありますか?

A 誠に申し訳ございませんが、全館禁煙でございます。

Q インターネットは使えますか?

A はい。無料のWi-fiがございます。またエントランスにて、ご自由にお使いいただけるパソコンをご用意しております。

Q 冷蔵庫はありますか?

A 全室に冷蔵庫を設置しております。お持ち込みの飲み物など、冷蔵庫をご自由にお使いください。ペットボトル入りのお水(無料)を冷蔵庫の中にご用意しております。(チェックアウト後、冷蔵庫の中の品物は当方で処分させていただきますことをご了承願います。)

Q 寝具はお布団ですか?ベッドですか?

A 全室シモンズ社製ベッドが常設されております。

Q 連泊の際は、お部屋の掃除はしてもらえますか?

A 連泊の場合でも、衛生上お部屋の掃除をさせて頂く事になっております。


食事について


Q 食事はついていますか?

A 高瀬川別邸にはレストランが併設されておりません。ご朝食については、御希望のお客様につきお部屋にお届けいたします。(別料金)

Q 出前を注文しても良いですか?

A ご注文頂く事が可能です。

Q クリーニングサービスはありますか?

A 近隣のクリーニング店をご案内致しております。(当ホテルより、北へ徒歩3分)

Q ルームサービスはありますか?

A 申し訳ございません、あいにくルームサービスは受け付けておりません。

Q 貴重品は預かってもらえますか?

A フロントでのお預かりは致しておりません。室内金庫をご利用下さい。


荷物について


Q 荷物をあらかじめ送ることはできますか?

A 前日までのお荷物のお預りはできませんが、チェックイン当日に限りお受け致します。

Q チェックアウトの際に荷物を送ることはできますか?

A チェックアウト後に荷物を次の旅先、またはご自宅に運ぶのが面倒だという方には

電話一本で応対できる荷物配送のサービスがございます。

ネット又はお電話でご確認ください。

JR京都駅キャリーサービス TEL.075-352-5437

〉http://carry-s.com/


その他


Q 万が一、建物や備品を壊してしまった場合は、弁償しなくてはならないでしょうか?

A 故意、過失に関わらずお客様にご負担いただきますことを予めご了承ください。

チェックアウトの際に必ずお知らせくださいませ。