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問與答

以下為客人常問的問題。
如有其他不明白的地方,請隨時垂詢。

關於高瀨川別邸

問:入住時間為幾點?
答:入住手續辦理時間為15:00起,截止至21:00。
前台接待人員將在您到達時為您辦理入住手續,期待您的到來!如您能提前通過郵件等方式告知我們您的到達時間,可為您提前安排入住手續的辦理。
由交通堵塞或其他狀況導致入住手續辦理時間超過當晚21:00點時,請務必盡量提前聯繫本賓館。
問:幾點前退房?可否推遲退房時間?
答:退房時間為早晨10:00點前。可辦理退房延長手續,最遲延長至中午11點。但是,旅遊旺季時有可能不受理退房延長。
延長退房將收取每小時1500日幣/房。
問:有停車場嗎?
答:本館不設有停車場,請使用附近的自助收費停車場。
※請特別注意,周六、周日、節假日時,周邊的停車場有爆滿的可能。※本館與停車場沒有合作折扣。
問:住宿費用支付能刷卡嗎?
答:可以刷卡。能夠刷的信用卡種類有VISA、Master、JCB、American Express、Diners,以及銀聯(請開通外幣支付)。
刷信用卡不可分期付款。
問:為何沒有房卡無需退房手續?
答:為了讓您更好地享受賓至如歸般的京都町家住宿體驗,本館全部房間採用智能密碼鎖入室。因此,無需繁瑣的退房手續。
並且,為全館安保考慮,玄關處也需使用同一密碼進出。
(※推薦您和您的同伴將拿到的密碼卡片手機拍照,以便隨時攜帶。)
問:附近有觀光景點嗎?
答:附近有列為世界文化遺產的清水寺、三十三間堂、西本願寺,以及國立博物館等諸多觀光名勝地。

關於預約

問:如何預約?
答:可通過官網或電話預約。從官網預約的旅客將有一定的優惠折扣。可隨時問詢空房情況。
預約・問詢電話:(+81)75-365-5060
问询方式 房型一览·预约
問:小孩可以入住嗎?
答:非常抱歉,本館恕不接待未滿初中的兒童入住。敬請諒解。
問:提供外語服務嗎?
答:本館的前台可英文接待。另外,前台也有會說法語、西班牙語、義大利語、中文、芬蘭語的接待人員。
問:小孩住宿收費有折扣嗎?
答:初中以上的兒童可以入住,同成人一樣收費。
問:可否兩人一張床?
答:非常抱歉,不可以。
問:可以一個人住雙人房嗎?
答:可以的。但本館是以房間為單位收費,雙人房收取費用與兩人一間房費用一致,敬請知曉。
問:一間房想住三個人,可以嗎?超過定員人數入住可以嗎?
答:只有房型名稱為「東山」的房間可入住三名客人。除此之外其他房間原則上只能兩人入住。
超過兩名客人預約的情況,請另行加房。另外,本館拒絕入住登記以外的客人留宿。
問:可以長期連住嗎?
答:根據旺季淡季的不同,連住會有一定優惠。
問:預約後取消會產生違約金嗎?
答:入住日七天前起開始收取取消違約金。
【預約取消指南】
入住當天,未辦理入住手續入住的情況下
住宿費用全額不予返還。
入住當天,取消預約的情況下
住宿費用全額不予返還。
入住日前一天24小時內解約的情況下
將扣除住宿費用的50%作為違約金。
入住日前48小時外一周內解約的情況下
將扣除住宿費用的20%作為違約金。
問:有颱風的話,也要支付違約金嗎?
答:自然災害(颱風·大雪等)時,也將收取規定的違約金。
但是,由於交通封鎖導致無法到達賓館的情況,將不收取違約金。還請及時聯繫。

關於房間

問:請問可以吸煙嗎?
答:非常抱歉,全館內禁煙。設有吸煙處,請於指定地點吸煙。
問:有網路嗎?
答:有的,有免費Wifi。
問:有冰箱嗎?
答:每個房間都有一個迷你冰箱。可以用來放您外出購買需要冷藏的食品。並且每個房間都有微波爐。請不要用燒水壺煮白水以外的食物。
冰箱中放有免費瓶裝水。本館全部房間自來水已安裝完善的濾水系統,可作為直飲水直接飲用。(退房後,冰箱中的物品恕不保留,敬請知曉。)
問:寢具是床褥還是床?
答:全部房間放置的是帶有席夢思公司特製高端床墊的床。
問:連住時,能清掃房間嗎?
答:包括長期入住的房間,本館從衛生情況上考慮,將為每個房間提供每天清掃的服務。
問:可以借用的物品有哪些?
答:前台處可借用枕頭(普通型枕頭·軟枕),毛毯、對羽毛過敏者用被子,電熨斗,干鞋器,擦鞋套件,針線,DVD機,DVD影碟,變壓器,轉換插頭,延長插座,眼罩,指甲剪,冰枕,輪椅,撲克,UNO牌,傘等。
以上物品需要借用時請隨時與前台聯繫。(※數量有限)

關於早餐

問:含早餐嗎?
答:本館可為需要的客人提供特製的早餐套餐送至您的房間。(費用另付)
除此之外,我們也可為您提供日式料理「泉仙」的早餐套餐。(費用另付)
問:可以外送嗎?
答:可以,您可以自行預定。
問:請問除了早餐,賓館有送餐服務嗎?
答:非常抱歉,沒有送餐服務。

關於行李

問:行李可以寄存嗎?
答:入住前和退房後可安排行李的短期寄存。
問:可以寄存貴重物品嗎?
答:前台處不予寄存貴重物品。請使用房間內的保險柜。
問:可以郵寄行李過去嗎?
答:請郵寄到以下地址。(請寫明預約者姓名和入住日)
郵編600-8137 京都府京都市下京區十禪師町196番地
町家賓館 京都高瀨川別邸 前台收 電話:(+81)75-365-5060
問:退房時能幫忙郵寄行李嗎?
答:可以寄日本黑貓宅急便。
另外,退房時可辦理從本館至京都站,或至下一個京都市內下榻酒店的當日件。有需要辦理的旅客,請與早晨10點前將行李帶至前台。
JR京都站貨運服務
電話:075-352-5437 http://carry-s.com/

其他

問:有衣物清洗服務嗎?
答:推薦您使用本館附件的投幣式自助洗衣店(本館向南徒步3分鐘)和衣物清洗店(本館向北徒步3分鐘)。
問:如果有物品不小心損壞,需要賠償嗎?
答:不論是故意還是無意,均需要旅客自行承擔賠償金額。退房時請務必告知。