町家ホテル 京都 高瀬川別邸 トップページへ BEST PRICE 公式HP限定 MENU

Q&A

お客様からのよくあるご質問を掲載しております。
この他にご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

高瀬川別邸について

Q, チェックイン時間は何時ですか?
A, チェックインは15:00~21:00の間でございます。
ご到着までに、そのお時間をお知らせ下さい。スタッフがお待ちしております。
チェックインが交通状況や諸事情で21時を過ぎることが予想される場合は、当ホテルへ必ずご連絡をお願いいたします。
Q, チェックアウトは何時までですか?延長は可能ですか?
A, チェックアウトは10:00までです。延長の場合はお尋ねください。
1時間につき1500円でお受け致しておりますが、シーズンや満室時にはお受けできない場合がございます。
Q, 駐車場はありますか?
A, お車でお越しのお客様は、先着2台限定(予約可)で館内無料駐車場をご利用頂けます。
もし無料駐車場満車の場合、近隣の有料駐車場をご案内し駐車場領収書をお持ちの方に限り、
駐車代金を返金させて頂きます(上限1,500円/1泊)。
※無料駐車場が満車でない場合や、その他の施設観光等での駐車場ご利用の場合は、有料駐車場代金の返金はいたしかねます。
※必ず事前にお問合わせくださいませ。
Q, どのような支払い方法が可能ですか?
A, 下記の方法でお支払いいただけます。

【現地決済の場合】
現金/クレジットカード(VISA・Master・JCB・American Express・Diners・Union Pay)/
QRコード決済(PayPay・Alipay・LINE Pay)
※お支払いは全て一括払いのみとさせていただきます。

【事前決済の場合】
各種クレジットカード
Q, アルコール・お菓子類の販売はしていますか?
A, はい。フロントにてビール・チューハイ・お菓子を販売しております。
お買い求めの際は気兼ねなくフロントまでお申し出くださいませ。(フロント営業時間 7:30~22:00)
Q, キーレスでNOチェックアウトとは何ですか?
A, 気兼ねなく京町家で暮らすようにお泊まりいただきたい思いから、全室個別暗証番号での入室を実現しました。
ですので、わずらわしいチェックアウトも必要ございません。
また、セキュリティーに配慮して、ホテル館内へも個別暗証番号がなければ入館出来ません。
(※暗証番号は、お連れ様もお手持ちの携帯電話等に登録されることをお薦めいたします。)
Q, 周辺に観光スポットなどはありますか?
A, 世界文化遺産に登録された清水寺や三十三間堂・西本願寺や国立博物館など多くの観光名所がお近くにございます。

ご予約について

Q, 予約はどのようにすればよいですか?
A, 公式サイト、もしくはお電話にて承ります。本サイトよりご予約いただいたお客様には割引料金でご提供させていただいております。空室状況などお気軽にお問合せください。
ご予約・お問合せ電話番号:075-365-5060
お問い合わせフォーム プラン一覧・ご予約
Q, 子供の宿泊は可能ですか?
A, 誠に申し訳ございませんが、中学生未満のお子様のご利用はご遠慮いただいております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q, 子供料金はありますか?
A, お子様は中学生以上からご利用いただけますが、料金は大人料金で賜ります。
Q, 外国語対応は可能ですか?
A, 当ホテルのフロントスタッフは英語が堪能でございます。またスタッフによりましては、他の言語を話すこともできます。
Q, ペットの同伴は可能ですか?
A, 大変申し訳ございませんが、ご遠慮いただいております。
Q, 1人でも宿泊できますか?
A, はい。ご宿泊いただけます。当ホテルはルームチャージですので料金は2名様料金と変わりません。ご了承くださいませ。
Q, 1部屋に3人で宿泊したいのですが可能ですか?定員以上の宿泊はできますか?
A, 「東山」が3名様部屋対応になっております。それ以外のお部屋については原則2名様でございます。
3名様以上でご利用の際は、ご利用人数に応じて2部屋以上にてご予約をお願い申し上げます。
また、宿泊登録されたお客様以外の宿泊はお断りいたします。
Q, 宿泊をキャンセルした場合、料金はかかりますか?
A, 宿泊日当日よりキャンセル料を承ります。ご予約確定後のキャンセルには、期間に応じ規定のキャンセル料が生じますことをご了承ください。
【キャンセルポリシー】
宿泊日当日に不泊のとき
宿泊料金の100%
宿泊日当日に解約のとき
宿泊料金の100%
宿泊予定日前日に解約のとき
宿泊料金の50%
宿泊予定日の7日前から2日前までに解約のとき
宿泊料金の20%
※団体の御予約、またプランによりキャンセルポリシーは異なります。
Q, 台風がきているのでキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか?
A, 自然災害(台風・大雪など)の際も、規定のキャンセル料を承ります。
但し、交通機関が遮断され、当ホテルにお越しいただけない場合につきましては、キャンセル料は承りません。ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お部屋について

Q, 施設内に喫煙所はありますか?
A, 誠に申し訳ございませんが、全館禁煙でございます。喫煙所は所定の場所に設けておりますので、ご利用ください。
Q, インターネットは使えますか?
A, はい。無料のWi-fiがございます。
Q, 冷蔵庫はありますか?
A, 全室に冷蔵庫を設置しております。お持ち込みの飲み物など、冷蔵庫をご自由にお使いください。ペットボトル入りのお水(無料)を冷蔵庫の中にご用意しております。
また、電子レンジの設置もございます。
(チェックアウト後、冷蔵庫の中の品物は当方で処分させていただきますことをご了承願います。)
Q, 寝具はお布団ですか?ベッドですか?
A, 全室シモンズ社製最高級ベッドが常設されております。
Q, 連泊の際は、お部屋の掃除はしてもらえますか?
A, 衛生管理のために毎日清掃をさせていただいております。
清掃がご不要の場合は「清掃不要」カードをご呈示くださいませ。(2日に1回檜風呂のメンテナンスの為お部屋に入らせていただきます)
Q, 貸し出し備品にはどのような物がありますか?
A, 枕(普通サイズ・低めサイズ)、毛布、羽毛アレルギー対応掛け布団、アイロン、靴乾燥機、靴磨きセット、裁縫セット、DVDプレーヤー、DVD(映画)、変圧器、変換プラグ、延長コード、アイマスク、爪切り、アイスノン、車いす、トランプ、UNO、傘
などをご用意しておりますのでお気軽にお声掛けくださいませ。(※数に限りがございます)

お食事について

Q, 朝食はついてますか?
A, ご朝食については、当ホテルオリジナル洋朝食をご用意しております(別料金)。
また、特別料金にて割烹「泉仙」の和朝食もご用意いたしております。
Q, 出前を注文しても良いですか?
A, ご注文いただく事が可能です。
Q, ルームサービスはありますか?
A, 申し訳ございません、あいにくルームサービスは受け付けておりません。

荷物について

Q, 荷物を預かってもらうことはできますか?
A, チェックイン前、チェックアウト後のお荷物の一時お預かりを承っております。
Q, 貴重品を預かってもらえますか?
A, フロントでのお預かりは致しておりません。室内金庫をご利用ください。
Q, 荷物をあらかじめ送ることはできますか?
A, 以下の宛先までお送りください。(ご宿泊者名、ご宿泊日を必ずご明記ください)
〒600-8137 京都府京都市下京区十禅師町196番地
町家ホテル 京都高瀬川別邸 フロント係 TEL:075-365-5060
Q, チェックアウトの際に荷物を送ることはできますか?
A, クロネコヤマト便にて荷物の発送を承っております。
また、チェックアウト後に荷物を次の旅先、または京都駅まで配送するキャリーサービスを取り扱っております。
ご希望の場合は、朝10時までに荷物をフロントまでお預けくださいませ。
Crosta京都(キャリーサービス)
TEL:075-352-5437 Crosta京都

その他

Q, クリーニングサービスはありますか?
A, クリーニングサービスを承っております。また、近隣にコインランドリー店(当ホテルから南へ徒歩3分)もございます。
Q, ケーキやお花を事前にお部屋に入れることは可能でしょうか?
A, 提携サイト「Cake.jp」よりケーキやお花等をご注文いただけます。
以下のリンクよりご注文いただきますと、ご宿泊日までに当館に届きご滞在中ご希望のタイミングでお部屋へご用意させていただきます。
サプライズでのお祝いにもぴったりなケーキ等が揃っておりますので是非ご確認下さいませ。

Cake.jpの予約ページはこちら
Q, 万が一、建物や備品を壊してしまった場合は、弁償しなくてはならないでしょうか?
A, 故意、過失に関わらずお客様にご負担いただきますことを予めご了承ください。チェックアウトの際に必ずお知らせくださいませ。