町家ホテル 京都 高瀬川別邸 トップページへ MENU

Q&A

お客様からのよくあるご質問を掲載しております。
この他にご不明な点がございましたらお気軽にお問い合わせください。

高瀬川別邸について

Q, チェックイン時間は何時ですか?
A, チェックインは15:00~21:00の間でございます。
ご到着の凡そのお時間をお知らせ下さい。スタッフがお待ちしております。
チェックインが交通状況や諸事情で21時を過ぎることが予想される場合は、当ホテルへ必ずご連絡をお願いいたします。
Q, チェックアウトは何時までですか?延長は可能ですか?
A, チェックアウトは10:00までです。延長の場合はお尋ねください。
1時間につき1500円でお受け致しておりますが、シーズンや満室時にはお受けできない場合がございます。
Q, 駐車場はありますか?
A, 駐車場のご用意は致しておりません。申し訳ございませんが、近隣のコインパーキングをご利用下さい。
※休日及びハイシーズンは近隣の駐車場も含めて大変混雑が予想されます。※提携割引料金の設定はございません。
Q, クレジットカードは使えますか?
A, はい。ご利用いただけます。
ご利用いただけるクレジットカードは VISA・Master・JCB・American Express・Diners・Union Pay です。
お支払いは全て一括払いのみとさせていただきます。
Q, キーレスでNOチェックアウトとは何ですか?
A, 気兼ねなく京町家で暮らすようにお泊まり頂きたい思いから、全室個別暗証番号での入室を実現しました。
ですので、わずらわしいチェックアウトも必要ございません。
また、セキュリティーに配慮して、ホテル館内へも個別暗証番号がなければ入館出来ません。
(※暗証番号は、お連れ様もお手持ちのモバイルに登録されることをお薦めいたします。)
Q, 周辺に観光スポットなどはありますか?
A, 世界文化遺産に登録された清水寺や三十三間堂・西本願寺や国立博物館など多くの観光名所がお近くにございます。

ご予約について

Q, 予約はどのようにすればよいですか?
A, 公式サイト、もしくはお電話にて承ります。本サイトよりご予約頂いたお客様には割引料金でご提供させて頂いております。空室状況などお気軽にお問合せ下さい。
ご予約・お問合せ電話番号:075-365-5060
お問い合わせフォーム プラン一覧・ご予約
Q, 子供の宿泊は可能ですか?
A, 誠に申し訳ございませんが、中学生未満のお子様のご利用はご遠慮頂いております。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。
Q, 外国語対応は可能ですか?
A, 当ホテルのフロントスタッフは英語が堪能でございます。またスタッフによりましては、他の言語を話すこともできます。
Q, 子供料金はありますか?
A, お子様は中学生以上からご利用いただけますが、料金は大人料金で賜ります。
Q, ペットの同伴は可能ですか?
A, 大変申し訳ございませんが、ご遠慮頂いております。
Q, 1人でも宿泊できますか?
A, はい。ご宿泊いただけます。当ホテルはルームチャージですので料金は2名様料金と変わりません。ご了承くださいませ。
Q, 1部屋に3人で宿泊したいのですが可能ですか?定員以上の宿泊はできますか?
A, 「東山」が3名様部屋対応になっております。それ以外のお部屋については原則2名様となっております。
3名様以上でご利用の際は、ご利用人数に応じて2部屋以上にてご予約をお願い申し上げます。
また、宿泊登録されたお客様以外の宿泊はお断りいたします。
Q, 宿泊をキャンセルした場合、料金はかかりますか?
A, 宿泊日の7日前よりキャンセル料を承ります。ご予約確定後のキャンセルには、期間に応じ規定のキャンセル料が生じますことをご了承ください。
【キャンセルポリシー】
宿泊日当日に不泊のとき
宿泊料金の100%
宿泊日当日に解約したとき
宿泊料金の100%
宿泊予定日の前日に解約したとき
宿泊料金の50%
宿泊予定日の1週間前から2日前までに解約したとき
宿泊料金の20%
Q, 台風がきているのでキャンセルしたいのですが、キャンセル料はかかりますか?
A, 自然災害(台風・大雪など)の際も、規定のキャンセル料を承ります。
但し、交通機関が遮断され、当ホテルにお越しいただけない場合につきましては、キャンセル料は承りません。ご連絡くださいますようお願い申し上げます。

お部屋について

Q, 施設内に喫煙所はありますか?
A, 誠に申し訳ございませんが、全館禁煙でございます。喫煙所は所定の場所に設けておりますので、ご利用ください。
Q, インターネットは使えますか?
A, はい。無料のWi-fiがございます。
Q, 冷蔵庫はありますか?
A, 全室に冷蔵庫を設置しております。お持ち込みの飲み物など、冷蔵庫をご自由にお使いください。ペットボトル入りのお水(無料)を冷蔵庫の中にご用意しております。
また、電子レンジの設置もございます。
(チェックアウト後、冷蔵庫の中の品物は当方で処分させていただきますことをご了承願います。)
Q, 寝具はお布団ですか?ベッドですか?
A, 全室シモンズ社製最高級ベッドが常設されております。
Q, 連泊の際は、お部屋の掃除はしてもらえますか?
A, 連泊の場合でも、衛生上お部屋の掃除をさせて頂く事になっております。
Q, 貸し出し備品にはどのような物がありますか?
A, 枕(普通サイズ・低めサイズ)、毛布、羽毛アレルギー対応掛け布団、アイロン、靴乾燥機、靴磨きセット、裁縫セット、DVDプレーヤー、DVD(映画)、変圧器、変換プラグ、延長コード、アイマスク、爪切り、アイスノン、車いす、トランプ、UNO、傘
などをご用意しておりますのでお気軽にお声掛けくださいませ。(※数に限りがございます)

お食事について

Q, 食事はついていますか?
A, ご朝食については、ご希望のお客様につき、当ホテル特製のモーニングセットをお部屋にお届けいたします。(別料金)
また、割烹「泉仙」の朝食もご用意しております。(別料金)
その他フロントでは優良レストラン等のご案内をさせて頂いております。
Q, 出前を注文しても良いですか?
A, ご注文頂く事が可能です。
Q, ルームサービスはありますか?
A, 申し訳ございません、あいにくルームサービスは受け付けておりません。

荷物について

Q, 荷物を預かってもらうことはできますか?
A, チェックイン前、チェックアウト後のお荷物の一時お預かりを承っております。
Q, 貴重品を預かってもらえますか?
A, フロントでのお預かりは致しておりません。室内金庫をご利用ください。
Q, 荷物をあらかじめ送ることはできますか?
A, 以下の宛先までお送りください。(ご宿泊者名、ご宿泊日を必ずご明記ください)
〒600-8137 京都府京都市下京区十禅師町196番地
町家ホテル 京都高瀬川別邸 フロント係 TEL:075-365-5060
Q, チェックアウトの際に荷物を送ることはできますか?
A, クロネコヤマト便にて荷物の発送を承っております。
また、チェックアウト後に荷物を次の旅先、または京都駅まで配送するキャリーサービスを取り扱っております。
ご希望の場合は、朝10時までに荷物をフロントまでお持ちくださいませ。
JR京都駅キャリーサービス
TEL:075-352-5437 http://carry-s.com/

その他

Q, クリーニングサービスはありますか?
A, ランドリーサービスは提携のクリーニング店にお取次ぎさせていただきます。また近隣に24時間営業のコインランドリーもございます。
Q, 万が一、建物や備品を壊してしまった場合は、弁償しなくてはならないでしょうか?
A, 故意、過失に関わらずお客様にご負担いただきますことを予めご了承ください。チェックアウトの際に必ずお知らせくださいませ。